よくあるご質問（基本）

Ｑ：電話で問い合わせがしたい
Ａ：お電話でのお問い合わせは承っておりません。
　　お問い合わせフォームよりご連絡ください。 

 

Ｑ：営業時間が知りたい
Ａ：お問い合わせの対応時間は以下の通りです。
　　　受付：24時間
　　　回答：10:00～18:00（土日祝・年末年始・夏季休暇を除く）

　　平日夜間や土日祝に問い合わせされた場合、回答は翌営業日になりますのでご了承くださいませ。
　　1週間以上経過しても回答が無い場合は、以下をご確認いただき、再度お問い合わせください。

　　・迷惑メールフォルダの確認に回答が届いているか
　　・メールアドレスが間違っていないか
　　・メールボックスに空きはあるか
　　・迷惑メールフィルタの設定（@vantan.co.jpからのメールを受信できるように設定してください。）

　【ご注意】
　キャリアメール（au、docomo、Softbankなど）を使用している場合、上記が問題なくてもメールが届かない場合がございます。
　メールが届かない場合は、PCメール（Gmail、Yahooなど）をご登録いただき、再度お問い合わせください。

 

Ｑ：領収書が欲しい
Ａ：領収書はPDFで発行してメールで送付いたします。発行をご希望の方はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
　　領収書の発行は、教材の配達完了後となりますのでご了承くださいませ。

　　領収書は指定が無い場合、宛名はご注文者様の氏名、但し書きは「教材代」という記載で発行いたします。
　　宛名や但し書きに指定がある場合はお問い合わせ時にご記載ください。

 

Ｑ：ログインができない
Ａ：ご家族の方がパスワードを変更したということはないかご確認いただき、ない場合は「パスワードをリセットする」からパスワード変更をお手続きください。 

 

Ｑ：入学辞退で注文をキャンセルしたい
Ａ：各スクール担当に早急にご連絡ください。

 

Ｑ：コース変更で注文をキャンセルしたい
Ａ：各スクール担当に早急にご連絡ください。
　　コース変更後の教材の買い直しを同時進行で行っていただきます。スクールスタッフの指示に従って買い直し手続きを進めて下さい。